腾讯进入医疗健康管理领域

　　近期，腾讯医疗官网的信息显示，腾讯与国内领先的医患平台好大夫在线形成了战略合作关系，好大夫在线为其“在线咨询”、“网上预约”等医疗服务提供专业支持。

　　此外，国内健康服务机构中澳凯尔的官网也显示，中澳凯尔与腾讯医疗展开了合作，合作范围包括：为腾讯提供与健康/医疗相关的内容服务，为腾讯提供专家在线咨询服务，负责腾讯网所需医疗资源、专家、机构的签约，为腾讯网友提供定向的医疗与健康咨询服务，为腾讯网友提供线下所需要的医疗服务支撑，与腾讯合作更多层面的基于互联网的医疗与健康管理互动服务等。

　　从腾讯与好大夫在线、中澳凯尔的这些合作信息来看，腾讯目前已经进入医疗健康管理领域，并且在为此精心布局。

　　腾讯的选择

　　腾讯医疗与好大夫在线的合作并不奇怪。

　　在腾讯医疗与好大夫在线合作之前，好大夫在线已经作为医院信息独家提供商，与腾讯医疗的竞争对手搜狐健康、新浪健康形成了战略合作。但腾讯医疗与好大夫在线的合作，比搜狐健康、新浪健康的合作更加深入，更类似于服务外包的方式。这种方式比简单的提供医院信息更能够给消费者带来好的体验。

　　从ALEXA.CN提供的网站流量数据显示，好大夫在线的日均IP访问达249万，日均PV浏览量达997万，这说明了好大夫在线的实力。在腾讯医疗与好大夫在线的合作中，腾讯看中了好大夫在线积累下来的医院、医生资源，并期望通过与好大夫在线的合作，建立起对这个领域的初步理解；好大夫在线则是看中了腾讯庞大的用户群。但笔者认为，双方的这种合作不会是长期性的：腾讯的另一家合作伙伴中澳凯尔目前负责腾讯网所需医疗资源/专家/机构的签约，正在把好大夫在线的医院信息资源逐步转移到自己的篮子里，当腾讯医疗具有了自己所需要的医院资源后，就没有必要继续培养自己未来的竞争对手好大夫在线。

　　腾讯医疗与中澳凯尔的合作则具有一定的偶然性。

　　在国内医疗健康管理领域，中澳凯尔并不属于领先型的公司，尤其在规模上。ALEXA.CN提供的网站流量数据显示，中澳凯尔的日均IP访问0.6万，日均PV浏览量0.6万，实力并不突出。但从中澳凯尔网站上提供的健康管理服务产品来看，中澳凯尔已经初步形成了自己的业务模式，并获得了稳定的业务。从合作伙伴的选择上来看，腾讯医疗未来一定会发力医疗健康管理领域，所以才会选择有一定基础但未来不会成为自己对手的企业来培养。

　　寻找盈利点

　　解决商业模式问题腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业，需要着重解决的，就是自己的商业模式问题。事实上，虽然近年来国内医疗健康管理领域一直得到蓬勃的发展，但在这个领域，并没有特别成功的企业和商业模式。

　　目前国内医疗健康管理领域大致有6种模式：

　　1.技术服务型模式：凭借企业的IT实力提供定制化健康管理系统服务，以东软、新华南方为代表。

　　这种企业在打造IT信息系统上具有优势，但医疗健康专业服务方面较为不足；

　　2.体检主导型模式：依靠自有体检中心提供体检服务，代表企业爱康国宾、慈铭。这种企业采用的是重资产模式，投入大，但回报率并不高；

　　3.资讯服务模式：主要提供健康资讯服务，代表企业家庭医生在线、39健康网。这种企业网站流量大，但缺少有效的盈利模式；

　　4.健康管理、医疗管理和健康保险三位一体模式：代表企业元化健保，目前已经形成了一定的用户规模，但需要做好产业的融合；

　　5.健康咨询服务模式：通过电讯平台搭建起健康咨询服务，代表企业久康网，主要是为各种企业的会员客户提供基础的健康服务；

　　6.小而同模式：众多中小型健康管理公司集中在私人医生、体检代理、就医预约等基础业务上，同质化严重，生存不理想。

　　短期：防御性需要腾讯医疗目前提供的服务，主要集中在医疗健康资讯、医疗健康咨询、就医预约互动等方面。从这4项服务内容来看，医疗健康资讯属于免费的信息服务；医疗健康咨询、就医预约目前主要依赖好大夫在线提供专业支持，有助于提供网站消费者的用户粘性，但并没有可以盈利的地方；互动则是腾讯目前的战略重点，国内领域现在基本上是新浪和腾讯的两强格局。

　　笔者认为，腾讯医疗在中短期内进入医疗健康管理领域，更多的是出于防御性的需要：一方面有助于提升腾讯的专业性，缩小与新浪的差距；另一方面，通过与好大夫在线的合作，积累健康管理信息系统建设方面的经验，通过与中澳凯尔的合作，初步积累起健康管理服务方面的能力和经验。所以，在中短期内，并不是以盈利为目的。

　　长期：提升竞争力从长期来看，笔者认为腾讯需要打通医药电子商务、医疗健康资讯、医疗健康管理服务的关卡，提高基于商业智能、消费者教育方面的竞争力。

　　在医药产业服务领域，消费者教育是目前比较具有盈利潜力的业务，但需要医疗健康管理服务企业具备庞大的用户群、会员管理能力、会员服务能力、健康管理能力。在这个方面，腾讯已经具备了庞大的用户群，比医疗健康管理领域其他对手具有先天性的优势。

　　另一个比较有潜力的领域，在于商业智能领域，这需要腾讯能够发力医药电子商务——不仅要拥有庞大的消费群，更要形成医药电子商务、医疗服务方面的强大数据库，这对于广大医药生产和销售企业来说，就具有较强的吸引力。

　　筹谋竞争力

　　腾讯未来要建立起在医疗健康管理领域的竞争力，笔者认为应从以下5个方面着手：

　　尽快进入医药电子商务领域医药电子商务领域，无论是采用B2B2C的形式，还是采用B2C的形式，都有助于开发庞大用户群的价值。采用B2B2C的形式，类似于天猫医药馆，可以在短时间内进入；采用B2C的形式，盈利的空间更大，但资质要求高，进入的速度会比较慢。目前医药电子商务正在蓬勃地发展，由于与医保的挂钩政策尚没有出台，市场并没有爆发。

　　但市场的爆发是早晚的事，如果腾讯缺少医药电子商务领域这一块，就很难保证未来在商业智能领域的竞争力。

　　搭建健康管理服务平台健康管理行业对现代信息通讯技术的依赖程度较高，没有现代信息通讯技术作运行支持平台，就无法市场化、规模化。目前知识库和数据中心的建设国内还处于探索阶段，这需要腾讯能够发挥自己在IT领域的优势，与医疗专业机构合作，参考合作企业的实践经验，建立起具有国内领先地位的健康管理信息系统、健康管理服务系统。唯有建立起在这方面的领先地位，才能提升行业规模企业的进入门槛。

　　重视人才储备及培养健康管理走上规模化要靠人才队伍的支撑，健康管理师是新兴职业，做好人才的储备，并形成良好的培养机制，将获得发展的后劲保障和先发优势。对于腾讯来说，这个方面是目前的短板。人才的储备和培养不是短时间内可以解决的，需要高度重视这个问题，保证健康管理人才的供应。

　　重视80后群体目前，大多数健康管理行业企业都在把高收入人群作为服务重点，而对老年人、城市白领、女性群体等需求较高的群体普遍重视不够，企业重视该群体，有助于构建起未来优势。对于腾讯来说，尤其需要重视80后群体，80后群体目前已经成为社会的中坚，作为和腾讯共同成长的一代，为80后群体提供系统的健康管理解决方案，有助于使他们成为忠实的消费群体。

　　进行业务整合今年5月，腾讯将原有的业务系统升级为事业群，并将现有业务归类为6大事业群，分别为：企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群、技术工程事业群。这种事业群的划分，并不利于医疗健康管理业务的整合。腾讯如果想要在这个领域有所作为，就必须打破目前自身组织架构带来的业务分割，在业务的协同和整合上取得突破。

　　腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业，需要着重解决的，就是自己的商业模式问题。相信随着更多像腾讯一样有实力的企业进入这个领域，医疗健康管理行业必将获得更加快速、健康的发展