香港大学深圳医院:医护服务态度好 收费流程待理顺
香港大学深圳医院会带给市民怎样的就医体验?预约了7月1日的全科门诊号,亲自体验了一把,希望能为市民了解这家全新医院的就诊模式做出一点贡献。
就诊的全过程,并没有亮明自己的身份,而是以普通患者的身份进行体验,希望给市民带来“原汁原味”的就医体验。
网上预约用了不到2分钟
预约完成后,手机上立即收到短信提示:“您预约全科门诊医生成功,订单号为×××××,预约时间为11:30至12:00,请提前30分钟在门诊大厅持订单号,凭身份证取号。未带证件或过时未取号者预约失效。”
7月1日上午11:00,准时赶到港大深圳医院门诊大厅。一进门,就有穿着制服的导医迎上来问需要提供什么帮助。出示了预约短信后,导医在一台取号机上帮取号,然后指引去挂号处缴费。
当拿出医保卡准备缴费时,收费员说,因为电脑系统出了问题,不可以使用医保卡缴费,必须使用现金。与同时挂号的一位中年女性对此表示了不满:“不是说可以使用医保卡的吗?怎么今日又不能刷?”
“原则上是可以使用医保卡的,只是系统暂时出现了问题,恢复后就可以用了。”收费员解释。尽管有些牢骚,最后大家还是交了130元的全科门诊费。
先由护士做健康评估
缴费之后,在身着蓝马甲的医院义工的带领下,前往全科门诊。先到护士站排队,护士询需要看什么病,然后安排了一名全科医生,接着收走了的病历本,让在护士站一侧的“未评估候诊区”候诊。
11:19,一名护士拿着病历本走到候诊区,叫跟着她先去做一个家庭医学全科门诊的评估。评估室在医生诊室隔壁,是一个独立的房间,有一名护士提供一对一的服务。护士先让称了一下体重,问了一下身高,是否对药物过敏,然后测量了血压。
此外,护士在评估时还了解了生活习惯,比如是不是抽烟、喝酒,平日里锻炼多不多,近期有没有接种过疫苗。父母亲有没有患慢性疾病,比如高血压、糖尿病。一边回答,护士一边在评估表格上做记录。
整个评估过程花了9分钟,护士的态度很和气,沟通也很顺畅。完成评估后,护士让到外面的“已评估候诊区”候诊,下一步会有护士通知去医生那里就诊。
候诊半小时看到全科医生
12:05,在“已评估候诊区”等待了38分钟后,有护士来候诊区去诊室看全科医生。医生询问哪里不舒服,然后又问了问之前在其他医院检查的情况,5分钟内,被“紧急转介”到专科门诊,成为当天为数不多被转介到专科门诊就诊的患者。
全科医生让护士联系好专科医生,然后前往二楼专科门诊就诊。当拿着病历本和全科医生的转介单来到专科门诊时,这里的护士将带到专科评估室,花两三分钟再次做了一个专科门诊评估,然后带到专科医生诊室就诊。
专科医生详细查看之前在另一家市属医院检查的记录,然后详细给解释了疾病发生的原因、注意事项、需要做什么检查等情况。提出的问题,医生也一一给予了耐心的回答。
医生进行了“触诊”,之后开了彩超检查单,让去超声室做一个彩超,需要再缴费120元。从专科门诊出来,下到一楼缴费,然后凭缴费单前往超声室做彩超。拿到检查结果,并将彩超报告拿回给专科医生看。中午1时左右,完成了全部就诊过程,一共花费250元。
一位同行的就诊流程则相对简单一些,另一家平面媒体的周小姐在全科门诊解决了她的小问题,全科医生给出了明确诊断,并开了药物给她。她的就诊时间在半小时左右,费用130元全包。
收费流程尚待完善
回顾全部就诊流程,感觉是,无论是导医、护士还是医生,与患者的沟通是比较到位的,基本上有问必答,不会不耐烦。
然而医院的电脑系统似乎还不稳定,各科室之间的信息还不能共享。比如彩超报告,按照流程设计,专科医生可以在自己诊室的电脑上直接查看,但昨日还不行,需要跑去超声室拿到纸质报告单,交给医生,增加了患者楼上楼下奔波的次数。
其次是,有医生反映,在电脑上给患者开检查单,电脑反应很慢,无形中延长了患者的就诊时间。
第三是,从全科门诊紧急转诊到专科门诊后,按道理全科门诊的130元诊金要预存到专科门诊的账户上。但就诊过程中,130元诊金没有自动转划,导致在做彩超时需要另外再缴费120元。
就诊完成后,将收费问题反馈给了医院工作人员,他们答复尽快核查,并留下联系电话。昨日下午4时许,港大深圳医院医疗事务科工作人员答复,从全科医生处紧急转诊专科的患者,130元全科费用应同时转到专科。
专科号挂号费1元,诊金20元,加上彩超的120元,也就是说,包括之前已经缴纳的130元全科打包费在内,一共只需支付141元。因电脑系统问题多收的109元,医院将予以退还,可以凭缴费单去医院领取退款。
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