主题词:景德镇 医疗纠纷
景德镇为化解医疗纠纷出新招
2011-04-08 中国医药投资网
中投顾问提示:面对医疗纠纷多发高发的态势,景德镇市第二人民医院积极创新,坚持“预防为先、调外为重、联动为要”的思路,加强医院内涵建设,完善处置机制,形成全院重视、人人有责、个个参与、内外联动的综合预防处置医疗纠纷模式。
面对医疗纠纷多发高发的态势,景德镇市第二人民医院积极创新,坚持“预防为先、调外为重、联动为要”的思路,加强医院内涵建设,完善处置机制,形成全院重视、人人有责、个个参与、内外联动的综合预防处置医疗纠纷模式。
医院突出把改进服务、加强内防作为工作重点,以“正风抓教育、立制建规章、服务强规范”为三大抓手,以优质服务促医患和谐。一方面通过抓岗前教育、医德医风教育、核心制度培训、反面典型警示等,做到警钟长鸣,防患于未然。另一方面,通过建立应急预案、纠纷处置制度、院长接待日制度、院长代表值班制、患者出院随访制,提高了患者满意度。住院病人抢救成功率从93.5%提高到95.8%。去年,医院受理信访投诉62件,同比下降40%。
同时,医院主动与市医患纠纷调处中心对接,创新推出了自下而上的三级处置机制,确保“科室调解、医院调解、市医患纠纷调处中心调解”到位。医院内部实行科室调解、院调解办调解两级调解,明确各科室主任、护士长为第一调解责任人,对医院调解不了或赔偿金额1万元以上的医患纠纷,主动报告由市医患纠纷调处中心调解,形成三级调处网络。去年,40起医疗方面和服务方面的投诉在医院内部化解,经市医患纠纷调处中心调解的只有1起。
此外,该院按照“属地管理、教育疏导、打击违法”原则,对由医患纠纷引发的“医闹”,根据参与人员、事态程度等,制定了“三级响应”的应急处置预案。同时,医院建立了医患纠纷信息第一时间直报市维稳信息中心制度,为相关部门迅速联动、控制事态、打击“医闹”夯实了基础。
文章来源:景德镇日报
来源:中国投资咨询网
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