广州医院出招减“爽约率”

2009-10-20 中国医药投资网

中投顾问提示：卫生部要求，从下月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务，与任何社会中介机构合作预约挂号服务，不得收取额外费用。记者从广州部分已开展预约挂号的医院采访获悉，免费预约挂号面临爽约率高的问题，达 10%-20% 不少医院纷纷出招应对，通过实名制、黑名单制、家庭固定电话捆绑等，减少病人随意爽约。

省医预约挂号系统除预约登记系统、预约挂号系统、短信息平台、现场叫号平台，以及配套项目的固定建设投入、使用和维护费用外，仅 18 条线电话预约系统，接线员每年的工资、社会保险等支出就达六七十万元。

卫生部要求，从下月起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务，与任何社会中介机构合作预约挂号服务，不得收取额外费用。记者从广州部分已开展预约挂号的医院采访获悉，免费预约挂号面临爽约率高的问题，达 10%-20% 不少医院纷纷出招应对，通过实名制、黑名单制、家庭固定电话捆绑等，减少病人随意爽约。

开展免费预约挂号，最令医院头痛的爽约问题。广东省中医院在开展实名制预约前，爽约率高达 20% 现在通过诊疗卡、预约卡同名制， 114 预约挂号与家庭固话捆绑后，爽约率降至 6% ― 7% 而 114 也建立了病人诚信档案，两次爽约者，将取消其预约挂号资格。

广东省人民医院开展预约挂号已有 8 年，现在每年约有 100 万人次使用预约挂号，医院为此开通了 18 条电话预约热线，每天约 5000 ― 6000 人拨打。院长林曙光说，该院两个主要门诊部 ― ― 东川门诊和英东门诊 2009 年上半年预约率分别达 45% 和 55% 近半数病人已可熟练使用预约挂号，候诊时间平均缩短一半。最近在卫生部召开的公立医院预约诊疗服务工作视频会上，该院经验得到肯定和推广。

据介绍，省医开展预约挂号服务早期，爽约率也高达 20% 今年上半年，省医预约总体失约率为 10.88% 迟到率为 11.7% 不过，该院不会对爽约者设立 “ 黑名单 ” 而是鼓励患者提前通过电话取消预约。病人电话实名预约时，电脑会显示病人此前的预约情况，有的病人曾爽约十几次，接线员就会提醒他这次要准时来看病 ”

来源：中国投资咨询网