上海72家医院便民服务中心提供“双语”服务

     迎世博上海卫生系统又推服务新举措，市卫生局今天发布，全市72家二级甲等以上大医院门诊“便民服务中心”设“双语”服务，今年底前全部到位并上岗服务。同时要求医院门急诊服务公示流程、门急诊自管病历封面同时标注英语，对标注英语不规范的应予以规范。

     市卫生局要求，申请世博会定点医院的单位以及本市各三级综合医院，应逐步在医院门诊的“便民服务中心”安排能较熟练运用英语进行相应咨询和翻译的服务人员提供服务，有条件还可以再增设其他主要语种的服务人员，“双语”服务人员在今年底前全部到位并上岗服务。

     本市各三级专科医院和二级甲等综合医院，以及其他已主动在门诊开设“便民服务中心”的医院，应当结合本医院外籍就诊人士的实际数量，逐步创造条件，积极考虑增设英语咨询服务人员开展英语咨询服务。其他各医疗机构应根据本院实际情况和外籍就诊人士的数量，自行决定是否增设英语咨询服务人员。

     各医院即日起应安排对本院的门急诊自管病历封面、门急诊服务公示流程、科室名称和服务标识等进行一次全面自查，对没有同时标注英语的应补注英语，对标注英语不规范的应予以规范。

     记者了解到，上海卫生系统去年向社会推出了十项人性化便民服务措施。要求全体医务人员树立“我迅速，你方便，我热情，你温馨”的服务理念；推广“自助挂号”、“错峰服务”、“简易门诊”、“日间手术”、“一门式整合门诊”等创新服务；积极开展门诊病人预约服务，推广专家、专科门诊网上、电话预约挂号，实行实名制预约；倡导病人文明候诊，减少候诊病人入诊室围观现象，取得了积极成效。