青岛:医院划价买药拿药不得超过10分钟

    在医院看病，划价买药拿药的最长时间不能超过10分钟，昨日，市卫生局出台实施《青岛市卫生系统十大窗口服务规范》，对岛城医疗机构的服务窗口工作提出了详细要求。记者昨日在岛城各大医院探访发现，大多数医院窗口服务都能落实10分钟要求，但每天上午都有一个多小时的时间人流量大，难免排队，而且部分窗口如中药房等实施起来有困难。

    新规定出服务硬杠杠

    该规范要求，导诊台人员要熟悉掌握医院布局和就医流程，正确指导服务对象挂号、候诊、检查。门诊(住院)收费处、药房等服务窗口划价、收费、取药等候时间不能超过10分钟。

    影像科(放射科、特检科)的大型设备常规检查项目，自检查开始到出具检查结果时间不能超过6小时；影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间不能超过1小时。检验科的常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间不能超过30分钟。在急诊室，建立急诊、入院、手术“绿色通道”。

    划价拿药一般7分钟

    昨天下午，记者到市立医院、海慈医院、青岛阜外心血管病医院探访发现，下午病号都不太多，收费、取药窗口也大多没有开放。记者在海慈医院跟随市民刘明划价取药，他的儿子因患感冒需要买3种针剂和两种服用药，在一楼拿到药方后，他赶紧去划价并到2楼缴费、拿药，全程只用了不到4分钟。“一般情况下，患者交款、拿药需要7分钟，赶上空当能快些，如果上午来看病，排队半小时的情况都有。”医院一名工作人员介绍说。

    部分窗口“有难处”

    “为了不耽误看病，大家都习惯早来医院，上午9点半到11点是医院就诊的最高峰，即使所有的收费、拿药窗口都开放，队伍也会排得很长。”阜外医院工作人员明先生介绍，为了缓解上午患者排队取药压力，各窗口会及时打开，尽量缩短患者的排队时间。市立医院工作人员表示，如果病情不紧急，建议错开就诊高峰，以免造成心情烦躁、浪费时间。

    “10分钟抓中药有点困难，中药需要称量、分类、打包，而且每服药组成也不同。”海慈医院中药房医生徐昆伟告诉记者，尽快为患者抓药是医生的责任，但中药需要临时配置，选药、称量、分类包装都很费时间，如果中药组成数量多，并配制许多服，10分钟时间很难完成。昨天下午，记者跟随市民张女士取药，需要8种中药配制治咳嗽的中药，6服药配了约16分钟。