诚信危机，民营医院发展“绊脚石”

　　在现代服务业行业中，医疗服务是极具增长潜力的新兴行业，在当前经济气候中将成为各种社会资金新的投资方向，而伴随着医疗改革的进一步深入，医疗行业的市场竞争日趋激烈，医院从单一的技术、服务竞争转向全面综合的品牌竞争，医院如何通过整体品牌形象的提升，带动医院经济效益和社会效益的双重突破，是未来竞争的热点和制高点。

　　诚信危机，民营医院发展的“绊脚石”

　　民营医疗机构越来越受到国家的重视，市场规模也在不断扩大，伴随着民营医院的发展壮大，“虚假宣传、乱收费”等现象频频被媒体曝光。非法行医、超范围执业、无证上岗、虚假广告等问题严重，难免让民营医疗机构的口碑受到质疑，严重扰乱市场秩序，在激烈的市场竞争中，诚信成为民营企业发展壮大的“绊脚石”。

　　为了整顿医疗市场，国家出台相关管理政策：不许做医疗广告，不许对药品加价，医生不许走穴等规定，这些规定无疑给民营医院发展戴上一道“紧箍咒”，为民营医院的发展设置了障碍。民营医院为了生存，不得不以各种欺骗的方式拉拢患者。有些医院干脆趁3年免税期内赚一笔就走，这也导致了民营医院普遍存在的诚信危机。

　　向左走向右走，民营医院发展举步维艰

　　目前，民营医院不能作为医保定点医院，民营医院更不能作为公费医疗的定点医院，民营医院需要自负盈亏，况且民营医院的税收被纳入到“服务业税目”领域，一个年营业额3000万元的民营医院，一年纳税总额接近500万元。可是，一般的民营医院运行10年左右才会有20%至25%的纯利润，而公立医院每年除了有8%至10%的政府补贴外，还不需要纳税。因此在各种发展上面，民营医院面临着比公立医院更大的苦难。另外，民营医院尚处于起步阶段，其管理、资金、人才、设备、技术、品质、服务等各个方面均需要一定的时间打造、沉淀，其综合竞争力自然与公立医院不能同日而语。

　　民营医院大都是投资商投资的企业，主要目的就是利益最大化。然而，这项负担对于民营企业来说相当沉重，使众多民营企业无法承受，而今民营医院纷纷“归化”，自愿转型为“不以营利为目的，其收入用于弥补医疗成本”的非营利性机构，相比较而言做民营办非营利性医院，将受到很多限制和约束，却可以让民营医院勉强活下去。

　　顾客导向，构建服务升级管理体系

　　相比公立医院，民营医院具有服务上佳、专科特色、机制灵活等特点。因此，民营医院从客户导向出发，对市场需求结果和需求趋势进行整体市场研究，提供差异化的优质服务，因此服务战略是民营医院健康发展不可忽视的一个战略。

　　首先，民营医院作为一个特殊的服务行业，要用差异化服务换取患者的理解，树立好良好的社会口碑，即社会信任度，最终得到社会的认可。

　　其次，搭建呼叫中心，建立完善的服务体系。

　　最后，广告和公关有效结合。民营医院面临一个最大的发展障碍就是，知名度低，请不到知名的专家，吸引不到患者。由于要急速扩大知名度，一些医院在广告内容上出现了一些问题，夸大治疗效果成为一个通病，而这也成为被公众狠批的焦点，从而造成诚信危机。因此，民营医院在投放广告时，要避免无限夸大和同质化，广告设计要有创意，从而吸引患者眼球；另外，投放广告需充分考虑性价比，目前网络广告还是不错的选择，如“医药网”等国内知名医药行业网站。同时，以公关手段相结合，对目标人群进行定位，提供符合目标人群需求的服务；把握好就诊人数质和量的变化；树立好良好的口碑，提升社会信任度，开创医疗精品服务。