患者饱受“挂号难” 医院挂号方式亟需改

    一边是众多患者在寒风中彻夜排队等待挂号，一边是医院坚持自己的作息制度按点开门，饱受“挂号难”之苦的普通百姓为此呼吁：医院能否改改目前的挂号方式？

    记者日前陪爱人去宁夏医科大学附属医院门诊看病，目睹了这样一幕：清晨时分，寒风刺骨，门诊大楼外等候挂号的患者却是黑压压一片，足有一二百人。当天的天气预报显示：银川最低气温仅为零下7摄氏度。记者注意到，等候的人群中有老人，也有小孩。人们在寒风中瑟瑟发抖，有的在相互依偎中打着哆嗦，咳嗽声、孩啼声、跺脚声响成一片，纷纷抱怨医院不开门。

    一位穿羽绒服的中年男子挤到紧锁的玻璃大门前，高声与里面的院方工作人员交涉，希望他们打开门，让患者到门诊大厅里排队挂号，以避风寒。对方的答复是“医院规定7点半挂号，6点40分才能开门。”中年男子又问：“今天外面冷，能不能早点儿开门？”对方反问：“几点才算早？有的人不到5点就来了，就是5点开门，照样有人嫌晚，说不定有人半夜还来排队呢！”

    “在大医院，挂号难已经成为群众‘看病第一难’了！”很多排队的人反映，一些热门科室的专家号“一号难求”，为了能早一点排上号，他们往往是凌晨四五点钟就来排队，来晚了只能眼巴巴地看着号被别人挂走。一对来自陕西省定边县的老年夫妇说，前一天他们没挂上专家号，当晚住在银川，今天又早早来排队了。市民张女士是专为母亲来排队挂号的，她告诉记者，家人一会儿要来轮换排队，她还要赶8点前去单位上班。6点35分许，大门打开了，医院保安组成两排人墙，分别护住两扇玻璃大门，久等的人们像开闸的坝水向里涌去，此时刚好是6点40分。

    采访中，很多患者认为，尽管早晨定时挂号是各医院多年形成的制度，但这种制度在实践中缺乏人文关怀，忽视了以病人为中心的现代医疗理念，同时，大量患者长时间排队，挂号时间又偏短，而院方为了应付挂号的“井喷”现象，不得不投入大量工作人员和保安力量，造成社会资源的无形浪费。他们建议，医院能否也像火车站售票大厅一样，敞开门诊大厅，实行24小时全天候为患者挂号服务，或者让患者通过各地挂号代理点或电话、网络等途径，提前与专家约好诊疗时间，免去患者长途奔波之苦，避免“看一次病要跑几天”的尴尬。

    对此，宁夏医科大学附属医院宣传科吕海鹏介绍，医院每年会根据门诊量和病人流量合理安排各科室专家，热门科室一般都安排两三名专家坐诊，因此，除个别限号的专家，大多数患者都能在一天内看完病，患者不必太早来医院等待。吕海鹏说，为了方便外地患者，附属医院也曾经尝试实行过预约挂号，但患者往往不能按时来就诊，预约自然失效了，无奈之下只能取消。对于患者反映的门诊楼外等候挂号的问题，他会及时反馈给医院门诊部，争取早日拿出可行的解决办法。