山东13家医院引“第三方”化解医患纠纷

    为了应对日益增多的医患纠纷，山东省有１３家医院引入“第三方”管理和化解医患纠纷。业内人士指出，“第三方”的出现，为医患关系的调处趟出了一条新路。

    所谓“第三方”，是指独立于医患之外的风险管理机构。在山东，道成医院管理有限公司就是这样一个“试水者”。除了在山东托管１３家医院的医患纠纷外，道成还与安徽、湖北的部分医院建立了合作关系。

    在每一家合作医院，道成都设立了一个纠纷调解室，配备医学、法律、保险等专业人士及安保人员。在没有发生纠纷时，这些人员深入科室、病房，及时发现医院的安全隐患及管理缺陷，监督医务人员的执业情况，对医疗风险进行预防。一旦发生医患纠纷，他们则在第一时间赶到现场，控制事态，调解纠纷。尤其是在发生非理性的恶性事件时，“第三方”的安保人员还要为医护人员“挡拳头”，保护他们不受伤害。

    “我们是‘第三方’管理的受益者。”泰安市中心医院院长刘义成说。泰安市中心医院此前为规避医患纠纷，为风险高的外科、儿科、急诊科等科室购买了医疗责任险，但由于保险公司不介入医院管理，不能帮助医院从根源上防止纠纷发生；另外，赔付也比较困难。２００７年１０月，泰安市中心医院与道成签约，对医患纠纷实行“第三方”管理。

    刘义成说，“第三方”的介入避免了医院与患者的直接面对，其中间人的角色容易取得患者的信任，有利于医患纠纷的化解。而且，医务人员执业中存在的质量管理方面的问题，有时院方提出来医生不见得整改，但“第三方”提出来，医生就会受到震动，认真听取。

    另据了解，“第三方”还专门为患者设计了“手术无忧”“就医无忧”保险产品，用以转移医疗中大量的因意外、并发症、不良反应等造成的危害结果，从经济上和精神上使患者得到安慰。

    卫生部信访处处长张鸣近日在济南参加医患关系“第三方”管理座谈会时认为，这一尝试值得肯定，但是要从根本上解决医患纠纷，还要依靠制度的改进和医患双方的努力。